De certificering ISO (International Standard Organization) zijn kwaliteitsnormen die een onderneming moet bereiken op het niveau van de productie en van de dienstverlening. De ISO-norm bepaalt de eisen waaraan een onderneming moet voldoen om te komen tot een organisatie en beheer zodat kan voldaan worden aan de kwaliteitseisen van het cliënteel.Men spreekt over het algemeen van de Iso-norm 9000, maar er bestaan ook nog andere normen:
- de ISO-norm 9003 betreft het testen en de uiteindelijke inspectie. Zij is van toepassing voor kleine ondernemingen met een eenvoudig productieprocédé, of op verdelers of specifieke afdelingen van grote ondernemingen;
- de ISO-norm 9002 is ruimer dan de voorgaande en strekt zich ook uit tot de productie, de inrichting en de erbij horende prestaties;
- de ISO-norm 9001 stelt de meeste eisen en is het moeilijkst te bereiken. Zij dekt alle paragrafen en heeft ook betrekking op het concept en op de ontwikkeling.
